全屋定制从0到1之跟单
前面几期内容回顾：
这一期是跟你聊聊「跟单」这个环节，这个环节看起来很简单，但是在你实际做全屋定制的过程中，跟单这项服务跟你的满意度和心情息息相关。
试想一下，你交了钱以后，满怀期待地等待着柜子进入家中，但是在这期间，你想知道自己柜子的进度的时候，对方要么含糊不清，要么拖个一两天给你个不痛不痒的答复。就是网购也还有个物流信息能查到自己的货物到哪里了，怎么这个就这么不透明呢？
能及时、主动地让你知道订单进度，是一个跟单的基本素养，背后也体现了这个公司是否正规和靠谱。
跟单的作用和内容
跟单，很多全屋定制门店都是没有专门设定这个岗位的，但是它却是在提供整体服务上不可或缺的一个岗位，设计完了之后从下单工厂生产开始，这个岗位就要开始介入并发挥作用了。
全屋定制的交易发生是由你、门店和工厂三方组成的，你下单给门店，门店接单深化图纸再下单给工厂生产，再由门店去负责安装和售后，是这样的一个模式。
门店的跟单作用就是连接客户、门店和工厂三方的一个作用，让这三方的信息能够及时的得到传递，提高整体效率的一个作用。
设计师把客户的订单下单给工厂之后，跟单理应做一个整个门店的订单进度管理表，这个表格记录的内容应该是：
- 设计师几号下的单
- 下给了哪几个工厂
- 下单的编号是什么
- 一周之后跟进工厂的拆单进度，是否拆完？
- 拆完了以后工厂的拆单表反馈到门店
- 门店设计师确认了没有？
- 确认OK的话，门店要进行付款给工厂开始正式进入工厂的生产阶段
- 生产阶段开始10天后要跟工厂确认生产进度如何，所有的材料是否回来了，开料是否完成了等等
- 20天后继续跟进，在交期的前5天最好确认到工厂已经完工，待包装发货的状态。
跟单的这个订单进度管理表，要记录下每个节点工厂的进度状况，工厂没有按照进度完成的要问清楚原因，并且追问后期进度是否能赶回来，而且要挑几个节点的进度状况在客户群里跟客户汇报，客户在群里追问的情报要及时跟设计师或是工厂沟通后进行回复，遇到特殊的或是异常的情况下要跟店长或是经理或是老板反应，及时做出处理。最终的目的就是让整个流程得以按时保质保量的完成。
这套SOP下来，你做为消费者对自己的订单进度一清二楚，心里有底。我也将这份流程分享给其他同行过，但是真正做得好的，还真没几个，毕竟这里面涉及到人和服务意识。
跟单对你的意义
有了跟单的存在，对你有三个好处：
- 让你不至于交了大几万之后，后续没有一点消息了。心里慌啊，一问就是工厂还是生产，做好了通知你，这样的答复就是不在管理状态。
- 门店的跟单可以定时的督促工厂，以至于工厂出现偏差的时候可以及时纠正过来，才不会导致延期的发生。
- 整个流程都有人在管理，门店和你心中都有底，有异常情况及时有人介入处理。比如工厂受到疫情管控了，都封控一个月了，订单肯定要延期的，跟单有及时了解到情报跟客户反馈，一般客户也能接受。一直不反馈，等到交期到的时候交不出货来，再来说疫情这些特殊情况，给谁都会有抱怨，这样体验就不好。
结语
简单的一个跟单岗位，却发挥着至关重要的“承上启下”的作用，是你与门店和工厂三方之间的情报传递站。
这个岗位很多门店没有专门设立，往往由设计或是店长之类的兼职。
如果门店规模不大，订单也不多的情况下确实可以由设计或店长兼职来做，只要流程和标准做的够好完成起来也没问题；如果门店规模大，订单也多的情况下，肯定要有专门的跟单来做这个事，甚至是分组的跟单，比如设计1组，就有组内的跟单1，设计2组，就有跟单2的存在，只有服务跟的上了，才能做大做强做出口碑。
一个商家的服务好不好，不是他嘴里天天喊好就是好，而是隐藏在这些点滴的细节中，所以你去跟商家对接的时候，这些细节都可以是作为前期评判对方服务是否会靠谱的因素之一。
而我的每篇文章都在教你看这些别人看不到、看不懂的地方，汇集起来，你就有了一个强大的资源库了。
